Българите са най-любезните търговци
Тайните купувачи са оценили услугата в 1 050 автосалона, туристически и ресторантски обекта, банки, обекти за продажба на дребно, магазини на телекомуникационни компании, бензиностанции и супермаркети. При това се е обръщало внимание на петте основни елемента на добрата услуги – поздрава, установяване на нуждата или желанието на купувача, представяне на продукта, предлагане на допълнителна стока и изразяване на благодарност за посещението или покупката.
Най-високото спазване на стандартите е регистрирано в България, която печели 77 % от възможно най-големия брой точки, следват Словения (71,38 %), Хърватия (69,94 %), Черна гора (69 %), Македония (67,01 %), Сърбия (63,32 %) и Босна и Херцеговина (62,29 %). /БЛИЦ
0 Коментара: