Административната тежест трябва да бъде автоматизирана до степен, която позволява по-бързо предоставяне на различни видове услуги. Това заяви управителят на Zenterra AI Тодор Терзиев по време на форума XCity Balkans 2026 „Градовете на бъдещето“ , съобщава "Фокус".
По думите му основната полза от технологичните компании за общините е свързана с организацията, подобряването на обслужването, както и със съхранението и обработването на документи.
„Това, което най-много се отчита като проблем, е административната тежест, която забавя или влошава клиентското изживяване. Целта е тя да намалее“, обясни Терзиев.
Той подчерта, че дигитализацията не се изчерпва само с електронни услуги. Според него все по-важна роля имат аналитичният софтуер и решенията с изкуствен интелект.
„Освен електронното управление, ние предоставяме и слой с аналитичен софтуер или аналитични способности. Тоест нещо, на което може да му зададем задача и то да я изпълни вместо нас“, посочи експертът.
Сред предложенията към общините е създаването на по-удобен клиентски портал, чрез който гражданите да могат с няколко прости команди да получат необходим документ или информация.
По думите на Терзиев подобни системи могат да помогнат и за анализ на ефективността на администрацията.
„За да подобрим нещо, трябва да можем да го измерим. Имайки данните от това измерване, общините могат да насочат усилията си към подобряване именно на тяхното клиентско обслужване“, каза той.
Експертът уточни, че към момента Zenterra AI няма внедрени решения в български общини, но вече работи с частни компании.
„Помагаме на няколко компании да оптимизират своите разходи. Имаме софтуер, който анализира над 14 000 продукта в реално време, дава прогнози за продажби и помага при управлението на поръчките“, обясни Терзиев.
По думите му компанията разработва и системи за автоматизирано управление на комуникацията в транспортни и логистични компании.
„Първо говорим за дигитализация и автоматизиране на решения, и след това говорим за решения с изкуствен интелект, които имат добавена стойност“, допълни той.
В рамките на форума вече са проведени разговори с представители на общини за създаване на интелигентни системи за управление на транспорта.
„Транспортът е най-големият проблем за всяка община“, подчерта Терзиев.
Според него бъдещите разработки могат да подпомогнат избягването на задръствания, намаляването на разходите за гориво и облекчаването на трафика.
„Наричаме го Smart Routing System – умна система за реорганизиране на маршрути, свързани с транспортирането на хора, стоки и товари“, каза експертът.
Той определи форумите за умни градове като изключително полезни, защото именно там се раждат нови идеи.
„Тук няма спор, тук има инкубатор на нови идеи и мозъчен тръст“, заяви Терзиев.
Според него дори една добра идея може да подобри инфраструктурата, социалното изживяване и услугите в една община.
„Всичко наведнъж няма как да оправим, но една идея, един процес да подобрим – това е стъпка в правилната посока“, заключи експертът.
