Хиляди подкрепиха вчерашния ни призив „Да накажем наглия М-Тел”. За 24 часа получихме над 210 коментара, в които ощетени клиенти разказват своите перипетии с мобилния оператор и призовават да се обединим и да потърсим правата си. Поради засиления интерес започваме да публикуваме коментари на читатели. Ето го първия:
Във връзка с обновяването на клиентската платформа на М-Тел и възникналите забавяния на клиентските фактури с 4 месеца, на 20 декември 2010 г. подадох жалба до М-Тел, в която поставих няколко въпроса:
1. Как мога да обжалвам получените с 4 месеца закъснение фактури за септември и октомври, като имам съмнения, че това не са моите фактури, а на друг човек, защото в сравнение с предишните 4-5-6 месеца сумата е два пъти над обичайната, която съм плащал за периода преди въвеждането на новата клиентска платформа?
2. Ще има ли някакви обезщетения за клиентите заради забавените фуктури и причиненото неудобство?
3. Защо ми излизат фактури през 5 дена, като по договор срокът за фактуриране е през 1 месец?
4. Как мога да разбера напред във времето как се разпределя плащането на неплатените фактури? И забавените 4 фактури 4 месеца напред във времето ли ще плащам? И това ознавача ли, че оттук нататък всички фактури ще идват с 4 месеца закъснение?
5. Какво ще стане, ако аз, като клиент на М-Тел, имам временни затруднения с моята финансова платформа, извиня се на компанията и забавя плащанията на фактурите?
6. Как като потребител, съгласно законодателството на Европейския съюз, мога да съм сигурен, че компанията не нарушава правата ми?
7. Какво е стандартното време за изчакване на потребител на *88? На 9 декември 2010 г. бях държан 32 минути на линия, но решиих упорито да изчакам. Ако обажданията не могат да бъдат поети, не е ли по-добре *88 да не работи, а не хората да чуват: “Моля, изчакайте” и да се налага да чакат по 32 минути!?
8. Поради неспазване на ангажиментите от страна на компанията, визирам забавеното фактуриране, каква е възможността предсрочно да прекратя договора си?
Законовият срок за отговор от М-Тел бил 30-дневен. Той изтича на 20 януари 2011 г., но още нямам отговор на жалбата ми. На 17 януари изтича срокът за плащане на ноемврийската ми фактура. Но аз не съм платил нито една от новите сметки, защото смятам, че веднъж направя ли го, значи приемам, че това са реалните сметки.
След като тази седмица излязоха информцаии, че по потребителски сигнали Комисията за защита на потребителите започва проверка на М-Тел, подадох жалба и в КЗП. Според мен всеки потребител трябва да го стори. Дори сметките да не са надписани. Не по наша вина е забавено фактурирането и не трябва ни правят на маймуни, а да ни се извинят и да бъдем обезщетени за причиненото неудобство и безпокойство! Ако 10 000 абонати не си платят сметките, 10 000 телефона ли ще бъдат спрени?
Ако това лошо отношение продължава, съм готов да си прекратя веднага договора, дори да трябва да платя обезщетение. Което не смятам за редно! Те трябва да ме обезщетят, за това, че съм бил техен абонат!
Иво Тодоров
Б.р. Пишете ни, ще публикуваме вашите коментари. Очакваме отговори на въпросите ни и от М-Тел
Абонирайте се за нас в Google News Showcase, за да следите най-важните новини от деня.
