Драматично обаждане е било регистрирано на спешния телефон 112 в 18:11 часа във вторник, съобщиха от Дирекция „Национална система 112“. Мъж подава сигнал, че възрастната му майка, страдаща от деменция, се е изгубила в софийския квартал „Челопечене“. Жената успява да съобщи това на сина си по телефона, след което връзката прекъсва.
След като синът предоставя номера ѝ, операторът от 112 прави поредица от опити да се свърже с нея. Когато жената най-накрая приема обаждането, служителят я задържа на линия, за да събере ориентири за местоположението ѝ.
Напътства я да набере директно 112, за да задейства автоматичното локализиране от системата, но поради състоянието си тя не успява да изпълни инструкциите.
Решаваща се оказва намесата на преминаващ гражданин. Дочул разговора ѝ по телефона, той веднага избира спешния номер. Благодарение на това системата установява действителното ѝ местоположение – квартал „Орландовци“.
Данните незабавно са изпратени към 2-ро Районно управление. Полицейски екип установява самоличността на жената и я предава невредима на нейния син.
