Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на телеком прилагането на пет нелоялни търговски практики при предлагането на договори от разстояние за предоставяне на телефонни услуги.
На въпрос на БЛИЦ за името на нарушилия правилата телеком, от КЗП обясниха, че ще го направят публично достояние срлед като изтече двуседмичния срок, в който той може да обжалва решението на регулатора.
Установено е използването на клауза за сключване на договор от разстояние, като след телефонен разговор с клиент и направен от него отказ, такъв документ се появява и влиза в сила. Само ако клиентът подаде възражение, от телекома му обясняват, че има сделка и той дължи съответните неустойки, ако се откаже.
При проверка обаче от регулатора, в хода на която се изисква запис на съответния разговор, изведнъж се оказва, че е станала грешка, няма договор и няма да има последствия за клиента.
Друга нелоялна практика на телекома е да отправя по телефона предложения към потребители от третата възраст в договорни отношения с фирмата, като се възползва от тяхната уязвимост.
От една страна, е възможно тези хора да не са достатъчно информирани за условията на предлагания договор, както и да не са запознати с възможността за сключване на договор без да бъде положен подпис върху него и поради това да очакват че ще дадат окончателното си решение едва когато такъв да им бъде предоставен в писмен вид и той бъде подписан от двете страни.
О т друга страна, поради проблеми със здравословното им състояние е възможно те да не могат да вземат адекватно решение. Освен това, заради напредналата си възраст, те може и да забравят за направеното предложение и условията по него или физическото им състояние да ги възпрепятства да се възползват от правото на отказ от договора в рамките на предвидения в закона срок от седем работни дни.
Останалите нарушения се отнасят до начините за информиране на клиентите за променени условия по догоовра и отново варианти на сключването на договори от разстояние./БЛИЦ
