Фалшивите сигнали към телефон 112 са намалели с 30% през последните месеци, но злонамерените обаждания продължават да създават проблеми за спешните служби. За последните две години са санкционирани 295 граждани за подаване на неверни сигнали, показват данните на Националната система 112, съобщава bTV.
От тях 49 души са получили парични санкции на стойност над 5100 евро заради измислени произшествия, при които се е наложило спешните екипи да реагират.
Особено тревожни са случаите с непълнолетни. От октомври 2024 г. до септември 2026 г. 49 ученици са звънели на 112, за да се шегуват или да подават лъжливи сигнали. На 27 деца на възраст между 16 и 18 години е наложено наказание „обществено порицание“.
Как операторите на 112 разпознават фалшивите обаждания
Катастрофи с пострадали, съмнения за насилие, хора в опасност и тежки инциденти са само част от ситуациите, за които ежедневно получават сигнали операторите на спешния телефон.
Александър Василев работи в Националната система 112 от 14 години. През това време е приемал хиляди обаждания, включително за изключително сложни произшествия.
„Имали сме и авиационни произшествия, потенциални такива. ПТП-та, където сме оставали на линия до пристигането на екипа“, разказва той.
Съвременната технология позволява на операторите да получават информация за местоположението на обаждащия се още при постъпването на сигнала. Системата визуализира данни от мобилната мрежа, а при наличие на съответната техническа възможност показва и по-прецизна локация на устройството.
„В момента на картата може да видите точно как се визуализира клетката на мобилния оператор и точната локация на мобилното устройство, което ни е набрало. Било то от телефон, часовник, автомобил. В момента на картата в цяла България има 532 активни сигнала“, обяснява Василев по време на демонстрация на системата.
Тази информация е особено важна не само за изпращането на помощ, но и за установяването на неверни сигнали.
Смехът и поведението понякога издават нарушителите
Според Александър Василев опитните оператори често могат да разпознаят злонамереното обаждане още по време на разговора. За целта те използват както техническата информация, така и конкретни въпроси към човека, който търси помощ.
„Имаме различни начини, по които разбираме дали едно обаждане е фалшиво, или не. Най-малкото – виждаме точната локация. Работим по тази линия да разберем дали наистина е на мястото, където твърди, че е станал инцидент“, посочва операторът.
Понякога самите обаждащи се се издават чрез реакциите си.
„При разпита операторът разбира, че там е фалшиво обаждането. Смехът понякога и поведението показват, че обаждането е фалшиво“, коментира Красимир Димитров, директор на дирекция „Национална система 112“.
Въпреки възможностите за проверка всеки сигнал трябва да бъде преценен внимателно. Причината е, че дори необичайно или объркано обаждане може да се окаже истински зов за помощ.
Един измислен инцидент може да забави помощта за човек в беда
Злоупотребите със спешния телефон не се изчерпват с финансовите санкции за нарушителите. Всяко злонамерено обаждане ангажира оператор, който в същия момент би могъл да приема сигнал за реална опасност.
Още по-сериозни са последствията, когато заради неверни данни бъдат изпратени линейка, пожарна или полицейски екип. Така ресурси, необходими при действителни произшествия, могат да бъдат отклонени към несъществуващ инцидент.
За да ограничат подобни случаи, от Националната система 112 организират информационни кампании в училища и университети. Целта е младите хора да разберат как функционира спешният телефон, кога трябва да го използват и какви могат да бъдат последствията от една необмислена шега.
От службата напомнят, че телефон 112 е предназначен за ситуации, при които има реална необходимост от спешна намеса. Зад всяко обаждане стоят хора, които трябва бързо да преценят опасността и да насочат необходимите екипи.
Затова предупреждението към всички, които обмислят да подадат фалшив сигнал, е просто: докато някой се забавлява с измислена история, друг човек може действително да се нуждае от незабавна помощ.
