През последната година и особено сега, в началото на активния летен туристически сезон зачестили обажданията от български клиенти, търсещи съдействие за разрешаване на проблеми с американски туроператори, от които те са купили своите круиз ваканции чрез интернет и са платили със своите кредитни карти. Това съобщиха от Българското круиз общество.
Най-често хората се жалвали от отказ на документи за пътуване, при платен круиз - Круиз линиите отказват да издадат документи за достъп до борда на кораба на клиенти, които не са американски или канадски граждани. Те са купили своя круиз чрез американски или канадски туроператор и са го заплатили с кредитна карта, която не е от американска или канадска банка. По този начин клиентите от България не се допускат до борда на кораба.
Вторият проблем, за който идват жалбите, бил свързан със сигурност на плащанията - Он-лайн покупките от американски туроператори не гарантират защита на потребителските права на клиентите от България и има сериозен риск по сигурността на плащанията и връщане на сумите.
За последната година в Българско круиз общество са постъпили сигнали от клиенти, закупили он-лайн ваканции от американски туроператори за круиз линиите Royal Caribbean, Celebrity Cruises, Azamara Cruises, Costa Cruises, Holland America Line, Princess Cruises и Oceania Cruises, като този списък не претендира за изчерпателност само за тези круиз линии.
Някои американски туроператори закупуват предварително големи обеми каюти и ги предлагат чрез интернет на цени, които могат да бъдат около 5% по-ниски от тези в Европа. За да предотвратят потенциални загуби и спад на приходите си обаче, круиз линиите забраняват на американските туроператори да приемат резервации от Европа или от други страни.
За тази практика обаче, клиентите в България са все още неинформирани и съществува опасност да бъдат привлечени от цена, която в някои случаи може да бъде само с около 5% по-ниска.
Практиката показвала, че при подобни случаи риска от провал на круиза е сериозен, а клиентите рискуват и плащанията си. В много от случаите се оказвало, че на сайтовете на американските туроператори има публикувани телефонни номера, които са на съвсем отделни, външни компании, обслужващи телефонните обаждания на туроператора.
Дори клиенти, владеещи много добър английски език се налага да говорят по 20-30 минути с автоматични телефонни секретари или са прехвърляни през няколко служителя докато стигнат до правилният отдел на туроператора. Обикновено адресите на електронните пощенски кутии са общи и може да минат седмици или месеци докато се установи правилният контакт.
Алармираме всички граждани в България, които планират сега или занапред круиз пътуване, за сигурност да се обръщат към български туроператори с експертен персонал за планиране и резервация на круиз ваканции. По време на участие в най-голямата круиз конференция в Европа преди две седмици в Саутхемптън, била обявена статистика, че един потенциален клиент за круиз ваканция посещава средно 22 интернет сайта, казаха още от Българско круиз общество. /БЛИЦ
