Майка от Норич, Източна Англия, обвинява популярния онлайн търговец „Тему“ (Temu), че „не се интересува от безопасността на хората“, след като електрическа четка, купена от платформата, оскубала косата на 3-годишната ѝ дъщеря.
36-годишната Ейми разказва пред Би Би Си, че е поръчала уреда за едва 4 паунда, за да ѝ помага в домакинството, но той се закачил в косата на детето, когато момиченцето го извадило от кутията.
„В началото не осъзнах колко зле е било. После видях косата, прикрепена към четката, а съпругът ми просто повдигна кичура и се появи огромно плешиво петно. Бях отчаяна. Тя плачеше и повтаряше: ‘Главата ме боли’“, разказва Ейми.
Изтеглен от продажба продукт
След инцидента жената сигнализирала Norfolk Trading Standards – местната служба за контрол на търговията, откъдето потвърдили, че „Тему“ вече е изтеглила артикула от продажба във Великобритания.
Говорител на китайската компания заяви пред медиите:
„Дълбоко сме обезпокоени да чуем за този инцидент и желаем на детето пълно и бързо възстановяване. Безопасността и благополучието на нашите клиенти са наш основен приоритет.“
Въпреки това, по думите на Ейми, платформата първоначално ѝ предложила компенсация от 1500 паунда чрез PayPal – предложение, което тя отказала:
„Не искам друго дете да преживява това, което преживя моето.“
Без контрол при вноса на евтини стоки?
Бивш председател на Комисията за защита на потребителите във Великобритания коментира пред Би Би Си, че „е съмнително дали някой упражнява ефективен контрол при митническия внос на евтините китайски стоки“.
Данните сочат, че 91% от всички пратки, влизащи в Европейския съюз, идват именно от Китай – често без реална проверка на стандартите за безопасност.
„Доброволно изтегляне“ и проверка
От „Тему“ уточниха, че британското им представителство „доброволно е изтеглило“ продукта от пазара, за да се направи преглед съгласно изискванията за безопасност и инструкции за употреба.
Norfolk Trading Standards е включила четката в националната база данни за опасни продукти, достъпна за всички местни власти в страната.
Месец по-късно – без промяна
Според Ейми месец след инцидента косата на момиченцето все още не е започнала да расте отново. Семейството настоява за по-строг контрол върху евтините уреди, които се продават през азиатски онлайн платформи.
„Това можеше да бъде още по-страшно. Не искам никой родител да преживява подобно нещо“, казва жената.
Основан през 2022 г., „Тему“ е платформа за електронна търговия, която свързва клиенти с външни продавачи, главно от Китай, без да предлага собствени продукти. Много от тях се изпращат директно от производителите, което често поставя под въпрос нивото на контрол и безопасност.
