Въпреки обещанията, че изкуственият интелект би трябвало да спести време, много офис служители всъщност прекарват значителна част от седмицата си в грижи за ИИ. Изследователите наричат това явление „ботситинг“ – на практика „детегледачи“ на чатботове.
Според нов доклад на Института за работа с ИИ Work AI Institute, подготвен съвместно от изследователи от университетите Нотр Дам, Станфорд и Калифорнийския университет в Бъркли, офис служителите прекарват средно по 6,4 часа седмично в грижи за ИИ. В проучването са участвали 6000 работници в дигитални професии от САЩ, Великобритания и Австралия.
„Ботситинг“ се отнася до действия като предоставяне на контекст на системите с ИИ, проверка на техните отговори, коригиране на грешки и „довършване“ на резултати, които първоначално са били предназначени да бъдат готови за употреба. Авторите подчертават, че това често е невидима и незаписана форма на труд.
В същото време 87% от анкетираните заявяват, че използват ИИ на работното си място, а 75% смятат, че той повишава личната им производителност. Само 13% обаче отбелязват, че организацията им се е подобрила значително благодарение на него. Изследователите наричат това проява на „парадокса на производителността“.
Според ръководителя на изследването Ребека Хайнс, значителна част от тази „загубена“ производителност се изразходва за работа, която служителите никога не са очаквали да вършат. Тя описва „ботситинга“ като рутинна и изтощителна работа, която не се възнаграждава, оценява, проследява или измерва – и със сигурност не се насърчава в компаниите.
Отбелязва се и въздействието върху мотивацията: служителите, които прекарват прекомерно време в такъв „ботситинг“, са със 73% по-склонни да обмислят смяна на работата си. Много от тях са принудени и да прехвърлят данни между различни ИИ системи, да коригират грешки и да предоставят контекст, който на теория вече би трябвало да е вграден в инструментите. По същество работниците се превръщат в „посредници“ между технологии, които не взаимодействат добре помежду си.
Изследователите предупреждават, че без препроектиране на процесите компаниите рискуват да не реализират очакваните ползи от ИИ. Те казват, че най-успешните организации не просто внедряват повече инструменти за изкуствен интелект, а изграждат нови процеси около тях: определят стандарти за качество, осигуряват достъп до необходимия контекст и обучават служителите да използват технологията правилно.
По-рано беше съобщено, че компаниите наемат отново бивши служители, защото изкуственият интелект не отговаря на очакванията. Тези данни се подкрепят от доклад на MIT, показващ, че 95% от компаниите, които са похарчили пари за изкуствен интелект, не са видели финансова възвръщаемост на инвестициите си.
По-рано софтуерната компания Anthropic призова технологичните гиганти да сключат сделка и да забавят развитието на изкуствения интелект. Най-новите модели са достигнали етап на рекурсивно саморазвитие, което може да представлява риск за цялото човечество.
Превод и редакция: БЛИЦ
