Обещаваната спокойна и безпроблемна обмяна на левове с евро се оказа блъф. Вместо яснота и улеснение, хората срещат откази, дълги опашки и объркани служители.
Историята на бургазлийката Венета Йорданова, върната от банков клон с аргумента, че „не е клиент“, се превърна в символ на хаоса, който съпътства въвеждането на еврото у нас.
Тя разказа пред bTV как служител я попитал дали е клиент на банката и след като му отговорила с „не“, казал, че не може да я обслужи.
„Не посочи причина. Изтъкна, че просто така са решили“, добавя жената, която се надявала да обмени 1000 лева с евро.
„Бях шокирана. Не ме попита за сумата и не стана въпрос за това дали имат в наличност банкноти в евро. Просто ме игнорира и каза, че няма да ме обслужи“, добавя бургазлийката.
Преходът от лев към евро, който трябваше да бъде ясен, регламентиран и без напрежение за гражданите, започна с хаос и напрежение още в първия работен ден от новата година. Банковите клонове ус са подготвени, а процедурите -ясни, но много българи се оказаха принудени да обикалят от гише на гише с пачки в джобовете, без да знаят дали ще бъдат обслужени.
Случаят с Венета Йорданова от Бургас, на която е отказано да бъде обслужена, не е изолиран. Без обяснение, без проверка на наличности в касата и без позоваване на нормативна уредба й е посочен изхода. Подобно отношение оставя усещането за произвол и липса на единни правила.
Още по-тревожно е, че подобни сигнали идват от различни части на страната. Граждани съобщават за отказ от приемане на монети, за лимити, които не са предвидени в закона, както и за банкомати без наличности от евро. Това създава напрежение и несигурност в момент, когато доверието към банковата система е ключово.
Според действащото законодателство, банките са длъжни през първите шест месеца от въвеждането на еврото да обменят безплатно неограничено количество левови банкноти и монети. Единственото изискване за по-големи суми – над 30 000 лева – е предварителна заявка. Всички други ограничения са в разрез с правилата.
От Комисията за защита на потребителите вече са започнали проверка по случая в Бургас. Оттам подчертават, че аргументът „не сте клиент“ не е законово основание за отказ. Ако се докаже нарушение, съответният банков клон ще бъде санкциониран.
Проблемът обаче надхвърля единичните проверки. Става дума за системна неподготвеност – липса на достатъчно евро в наличност, неясни вътрешни указания към служителите и прехвърляне на отговорността между институциите. Това поражда усещането, че държавата е въвела еврото на хартия, но не и на практика.
В друга търговска банка отказват обмен на монети.
„Бяха сортирани по номинал, но ме отпратиха с довода, че не приемат повече от 200 броя монети“, разказва Светозар Колев.
Според закона за еврото, кредитните институции трябва да обменят безплатно неограничено количество банкноти и монети през първите шест месеца.
В банка около 80 на сто от клиентите искат да сменят левовете в евро. Зойка Табакова споделя, че е успяла след час и половина чакане.
Сигнали има и за банкомати, които нямат наличности от евро.
За много хора преходът към евро не е просто техническа смяна на валута, а въпрос на сигурност и доверие. Когато гражданите са принудени да носят големи суми в брой, да чакат с часове или да бъдат връщани без обяснение, този процес се превръща в източник на страх и напрежение.
Ако институциите не въведат ред и ясни правила още сега, хаосът около еврото рискува да се задълбочи и да подкопае общественото доверие в една от най-важните икономически промени за страната.
