Европейският парламент даде зелена светлина на преразгледаните правила за пакетните туристически пътувания, които целят да засилят защитата на потребителите.
Новата директива отчита уроците от пандемията и въвежда по-ясни правила за туристическите услуги, ваучерите и правото на отказ от пътуване.
Текстът вече е предварително договорен с държавите членки на Европейския съюз и уточнява кои комбинации от пътнически услуги се считат за туристически пакет.
Според новите правила определянето на туристически пакет ще зависи и от начина, по който се резервират услугите. Например при онлайн покупка, когато свързаните процеси на резервация позволяват комбиниране на услуги от различни търговци, те ще се считат за туристически пакет, ако първият търговец предаде личните данни на клиента на другите доставчици и договорът за всички услуги бъде сключен в рамките на 24 часа.
Ако туроператор предложи на клиента да резервира допълнителни услуги, той ще трябва ясно да го информира, ако тези услуги не представляват част от пакетното пътуване.
С директивата се въвеждат и конкретни правила за използването на ваучери – практика, която се разпространи широко по време на пандемията. Потребителите ще имат право да откажат ваучер и вместо това да поискат възстановяване на сумата в срок до 14 дни.
Ваучерите ще могат да бъдат валидни за максимум 12 месеца. Ако не бъдат използвани изцяло или срокът им изтече, клиентите трябва да получат обратно неизползваните средства. Освен това компаниите няма да имат право да ограничават избора на услуги за притежателите на ваучери.
Новите правила разширяват и възможностите за безплатна отмяна на пътуване. Досега това беше възможно при извънредни и непредотвратими обстоятелства в дестинацията. Сега тази възможност ще се прилага и при сериозни събития на мястото на заминаване или такива, които могат съществено да повлияят на самото пътуване.
Преценката дали дадена ситуация е достатъчно сериозна, за да оправдае безплатна отмяна, ще се прави за всеки конкретен случай, като официалните препоръки за пътуване могат да служат като ориентир.
При подадена жалба от клиент туроператорите ще трябва да потвърдят получаването ѝ в срок от 7 дни и да дадат мотивиран отговор в рамките на 60 дни.
Ако туристическа компания изпадне в несъстоятелност, клиентите ще имат право на възстановяване на сумите от гаранционните механизми в срок до 6 месеца, а при по-сложни случаи – до 9 месеца. Стандартният срок от 14 дни за възстановяване на средства при анулиране на пътуване остава непроменен.
Европейският парламент прие директивата с 537 гласа „за“, 2 „против“ и 24 „въздържал се“.
