Потребителите имат право на защита, дори когато купуват стоки втора употреба – това напомнят от платформата „Ние, потребителите“, позовавайки се на европейското законодателство.
Търговците нямат право да отказват рекламация само защото продуктът е „втора ръка“, ако дефектът не е бил предварително обявен. Гаранцията покрива скрити дефекти, съществуващи към момента на продажбата.
„Важно е да се знае, че ако даден дефект е бил ясно посочен от продавача преди покупката, потребителят няма право да предяви претенции за него. Но това не изключва възможността да се подаде жалба за друг проблем, който не е бил известен предварително“, обяснява Габриела Руменова, основател на инициативата.
Потребителите разполагат и с 14-дневен срок за отказ от онлайн покупка, без да е необходима обосновка – правило, което важи и за употребявани стоки.
Европейската комисия редовно провежда проверки на онлайн магазини в рамките на инициативата SWEEP, която анализира спазването на потребителските права в интернет търговията.
Последните прегледи установяват чести нарушения като липса на информация за законовата гаранция, отказ от рекламация, нарушаване на правото за връщане в рамките на 14 дни и неспазване на задължителната едногодишна гаранция за втора употреба.
Тези проверки се извършват ежегодно и обхващат различни теми – от продажба на самолетни билети до мобилни приложения, онлайн кредити, туристически услуги, инфлуенсър маркетинг и т.н.
Националните органи на страните членки проверяват местни онлайн магазини и при установени несъответствия налагат санкции. При нужда се предприемат и законодателни промени в защита на потребителите.
Посланието остава ясно: независимо дали купувате нова или втора употреба стока, законът е на страната на потребителя – стига той да познава правата си.
