Руди Баков е главен изпълнителен директор на развлекателния комплекс Palms Royale Sofia. Той се разполага на над 5000 кв. м. и се намира в Grand Hotel Millennium в столицата. Баков е дългогодишен ръководител на проекти от игралната индустрия.

Неговите квалификации са в сферата на развитие на нови проекти и маркетинг, оперативен мениджмънт и управление на екипи, като част от професионалния му опит като Генерален мениджър. Разговаряме с него по повод 2-рия рожден ден на комплекса.

 

- Г-н Баков, на 22 април развлекателният комплекс Palms Royale Sofia навърши 2 години. Как отбелязахте празника?

- Изключително сме доволни от начина, по който протече тържеството по повод втория ни рожден ден. Близо 600 гости ни посетиха за едно денонощие и всички до един споделиха своето задоволство от партито, което донесе много емоции. Високотехнологичното шоу, в съчетание с въздушна акробатика и разливане на шампанско от огромен висящ чадър.

На рожден ден не може да мине и без награди и ние се постарахме всички наши клиенти да останат доволни. За доброто настроение се грижеше победителката във формата Гласът на България – Кристина Иванова, под акомпанимента на музиканта Михаил Антонов. Актьорите от Volt show с невероятна хореография, облечени в метални костюми на роботи, както и балет NOVA обраха овациите заради страхотните си изпълнения в стил кабаре.

- Каква е генералната Ви равносметка за изминалите две години?

- Равносметката ни е положителна. На първо място успяваме да наложим бранда ни в България и на картата на югоизточна Европа. На второ място, броят на нашите клиенти постоянно расте, увеличават се и държавите, от които те пристигат и това показва, че посоката, в която работим е правилна и успешна. Тук искам да спомена и нещо, без което един развлекателен комплекс не може да поддържа високо ниво, а именно персоналът.

Екипът на Palms Royale Sofia е от изключително значение за качеството на обслужването и високото ниво на комплекса. Нашите служители са близо 400 души. Освен от България, имаме колеги от Танзания, Украйна, Румъния, Русия, Латвия, Нигерия, Испания, Турция и Сомалия, като продължаваме да разширяваме географски екипа ни. Така спомагаме всеки гост да се чувства добре дошъл и да бъде максимално добре обгрижен.

- Каква е стратегията Ви за привличане на клиенти?

- Нашата стратегия се основава на подхода на елитарност, сигурност и предлагане на новости през целия сезон. Всяка седмица имаме различни изпълнители, които се грижат за доброто настроение на клиентите ни. Един път месечно провеждаме и специалната Дамска вечер, която е с фокус върху нежния пол.

 - Къде се позиционира Palms Royale Sofia сред подобните развлекателни комплекси в на Балканите и Европа?

- Бих казал, че вече заемаме едно от челните места в региона, което постигнахме само за две години. Благодарение на това ставаме много атрактивни и предпочитана дестинация от локални международни клиенти най-вече за провеждането на международни cash покер фестивали и турнири.

И това е така, защото ние имаме най-голямата покер зала в страната, която работи целогодишно. В момента разполагаме с 15 покер маси, а до края на май ще увеличим техния брой до 20. Това ни дава възможност да сме атрактивни не само на Балканите, но и в Европа.

Ето защо, на нашите покер турнири имаме участници както от България, така и от Испания, Италия, Гърция, Турция, Румъния, Сърбия, Швеция и Израел. Нашият комплекс е разположен на 5000 кв. метра в хотел Grand Hotel Millennium, в сърцето на София. В него са включени два ресторанта, клуб, супер слот зала, казино и покер зала.

Менютата в нашите ресторанти са на изключително високо ниво и могат да удовлетворят всеки изтънчен вкус. Показателно за интереса е фактът, че за всяко специално събитие, което провеждаме в ресторантите, всички куверти са разпродадени далеч преди самото събитие.

- Какво предстои през тази година за Palms Royale Sofia?

- В края на май предстои покер фестивал, за имаме заявките от България и от чужбина. Това ще е първи квалификационен ден за турнир с гарантиран награден фонд от 1 милион евро, който ще се проведе в Братислава. През есента ни очаква турнир по покер с награден фонд 500 000 лева.

През октомври ще проведем конкурс „Мис Palms Royale“, който ще бъде продължение на предходни наши конкурси за красота. Вече сме в контакт с изпълнители от Средния Изток, Израел, Ливан, Саудитска Арабия и Турция и се надяваме, че разнообразната ни международна програма ще допадне на клиентите ни, които вече дори питат за новогодишната ни програма.

Какви са дългосрочните Ви планове за Palms Royale Sofia?

- Постоянно мислим за подобряване на нашия микс от игри и услуги, така че всеки посетител да открива нещо за себе си, както и нещо ново и вълнуващо. Нашият екип има много важна роля, защото той е в основата на успеха ни. Персоналът е гаранцията за бъдещето на развлекателния комплекс.

Постоянно се стремим да усъвършенстваме качеството на обслужване посредством семинари и обучения от международни специалисти. Паралелно с развитието на екипа ни, планираме да развиваме специални програми за казино бизнеса.

Тези проекти касаят целия екип на комплекса – от тези, които посрещат гостите, през обслужването в залите, до служителите, които изпращат клиентите ни. Така се надяваме да затворим целия процес – нови и разнообразни продукти, съчетани с висок професионализъм и качество на обслужване.

Следете актуалните новини с БЛИЦ и в Telegram. Присъединете се в канала тук