"Когато си купите автомобил "Мерцедес" - компанията ви дава гаранция за нея, а не Кънчо от Каспичан, който ви е продал колата, нали така?! Веригата за осъществяването на една пакетна почивка е: турагент - изпращащ туроператор - превозвач - посрещащ туроператор -хотелиер.
Страни по договора са клиентът и изпращащият туроператор. Когато нещо не е наред по веригата - потребителят има проблем с него", обясни Валентин Йосифов, едно от знаковите имена в българската туристическа индустрия, дългогодишен управляващ директор на "ТУИ - България" ( TUI е най-големият туроператор в света).
Претенциите на туристите, блокирани от петък до вчера на летищата в Бургас и Варна, трябва да бъдат насочени към туристическите агенции в Русия, Литва, Латвия, Естония и скандинавските страни, които са контрагенти на българската "Алма тур". А те от своя страна да си изяснят отношенията с българския туроператор и да търсят обезщетение от него.
"Авиокомпанията има отношение към един турист, когато той е си е купил билета в офис на превозвача или, през интернет или чрез туристическа агенция, която пък плаща на превозвача. В скандалния конфликт между "Алма тур" и "България ер" туристическата агенция не е платила авиационния продукт на превозвача. Претенциите могат да бъдат само към тур оператора, който е събрал парите на туристите", потвърдиха за БЛИЦ и мениджъри от превозваческа фирма.
"Българската държава направи повече от това, което се очаква в такива случаи", категоричен е Валентин Йосифов. Може да се критикува правителството за много други неща, свързани с туристическата индустрия в България, но случаят не е такъв. Изпращането на правителствения самолет да превози част от туристите на "Алма тур" в най-критичния момент беше бърза и много точна реакция на министър-председателя."
Представители на туристическия бранш припомниха пред БЛИЦ грандиозния скандал с руската "Капитал тур" от края на миналата година. Хиляди туристи по света, включително и в България, останаха тогава блокирани на аерогарите.Изтерзани и гневни клиенти не знаеха как, кога и кой ще ги върне обратно. Първите симптоми се появиха най-напред с overbooking-а в Египет, който побърка пристигналите за почивка, някои от които са чакали с часове да бъдат настанени, а на други са били подменени хотелските резервации. Компанията не е можела да изпълни ангажиментите си, заради блокирани банкови сметки. Обезщетение получават само първите, които са подали молби за компенсации, тъй като финансовата гаранция на застрахователя “Иногарант” е едва 190 милиона рубли, а дневният оборот на компанията е над 40 милиона.
Кризата настъпи внезапно, защото маститият руски туроператор “Капитал тур” просрочил кредит към Московската кредитна банка за 45 милиона рубли при общи задължения на стойност от 1,3 милиарда. След постигнато споразумение с банката - исковете са оттеглени и компанията възобновява дейността си, щетите върху нейния имидж са огромни. "Капитал тур" е на пазара от 2003 г., работи на 40 дестинации, включително и в България, в партньорство е с 20 хиляди турагента. Компанията беше спасена благодарение на финансова инжекция от 15 милиона долара от руски инвеститори, които взеха контролния пакет акции.
Познатата на българските медии Ирина Тюрина, пресаташе на руския съюз на туристическата индустрия, съветва закъсалите туристи: "Платете си хотела и билета и се отдайте на почивката си, но си вземете фактура за разходите и когато се приберете у дома, идете при туристическата агенция да ви възстанови парите!"
Мария Томова
Абонирайте се за нас в Google News Showcase, за да следите най-важните новини от деня.
