Борбата за шезлонги по гръцките плажове от години предизвиква нервност сред туристите, а мнозина, които летуват в Гърция, познават добре сценария, при който най-добрите позиции са заето още преди зазоряване – въпреки че на тях няма никого освен кърпи. Именно заради такава ситуация германски турист реши да съди хотела и туристическата агенция, а съдебното решение може да се окаже важно и за останалите летовници от други държави, включително и от България.
Историческото решение на съда в Хановер повдигна въпроса за отговорността на хотелите и агенциите за хаоса с шезлонгите, но и за възможността туристите да изискват възстановяване на част от парите, ако услугата не отговаря на обещаното.
Германецът, който летувал на гръцкия остров Кос, платил за луксозния пакет внушителните 7 186 евро, очаквайки почивка без стрес и борба за място на плажа.
Изненадващо обаче семейството всяка сутрин било посрещано от една и съща гледка – почти всички шезлонги били заети с кърпи още в ранните сутрешни часове.
Туристът посочи, че е идвал на плажа още около шест сутринта, но най-добрите места вече били „резервирани“, въпреки че нямало никакви гости.
Той твърди, че семейството му всеки ден е губило време в опити да намери свободни шезлонги, докато децата често са се озовавали на кърпи върху пясъка.
Особено го вбесило това, че хотелският персонал не реагирал на оплакванията на гостите, въпреки правилата, забраняващи оставянето на кърпи през нощта.
Окръжният съд в Хановер застана на страната на германския турист и отсъди, че туристическият пакет е бил „некачествен“, тъй като гостът не е получил услугата, която реално е могъл да очаква.
Съдът заключи, че туристическата агенция носи част от отговорността за организацията на почивката, която продава, включително и за осигуряването на нормални условия за ползване на хотелските съоръжения.
Поради тази причина на агенцията бе разпоредено да върне на туриста 986,70 евро като компенсация за лошото преживяване по време на лятната ваканция.
В мотивите към решението се посочва, че проблемът е възникнал, тъй като хотелът не е прилагал собствените си правила за забрана на резервирането на шезлонги с кърпи, което директно е повлияло върху качеството на почивката на гостите.
Това решение би могло да бъде важно и за българските туристи, които всяко лято се сблъскват със същия проблем по плажовете в Гърция, особено на популярни дестинации като Халкидики, Тасос, Лефкада, Корфу и Кос.
Юристите изтъкват, че подобни съдебни решения могат да послужат като основа за рекламации и искания за възстановяване на част от парите, ако хотелът или агенцията не осигурят условията, обещани в договора за пътуване.
Туристическите експерти съветват пътниците веднага да събират доказателства, ако забележат, че хотелът не контролира заемането на шезлонги.
Най-важно е да се фотографират празните шезлонги с кърпи в ранните сутрешни часове, да се отбележи времето на телефона или часовника, незабавно да се съобщи за проблема на представителя на туристическата агенция и да се поиска забележката да бъде вписана в протокол, както и да се запази комуникацията с хотела и рецепцията.
Изключително важно е след завръщането от почивка почиващите да подадат официална рекламация в законовия срок, тъй като точно такива доказателства могат да бъдат ключови в евентуална процедура за връщане на пари.
През последните години все повече хотели се опитват да въведат правила срещу оставянето на кърпи върху шезлонгите през нощта, но практиката на много дестинации все още продължава.
Поради тази причина сцените с празни шезлонги, „резервирани“ часове по-рано, станаха почти ежедневие по време на пиковия летен сезон, което често предизвиква скандали между туристите и многобройни оплаквания от страна на гостите.
