Българинът вече не се задоволява само с поръчка на вечеря от любимия ресторант – той очаква всичко да бъде на един клик разстояние, пише money.bg.
От кафе сутрин и обяд в офиса до подарък в последния момент – потребителите стават все по-взискателни и търсят удобство, скорост и точност.
„Това, което е удобно, остава. Днес не говорим само за доставка на храна, а за доставка на всичко, което потребителят пожелае“, разказва пред Money.bg Юлиана Хартарска, мениджър на Just Eat Takeaway за България. Според нея пандемията е ускорила дигитализацията, но навиците са се превърнали в трайни.
Компанията вече обединява над 3000 ресторанта и търговски обекта в повече от 50 града, като само за последните две години е навлязла в още осем нови локации, сред които Габрово и Казанлък. Сред новите ѝ услуги е Delivery for Service – експресна доставка за външни онлайн търговци. „Работим с брандове като Douglas – ако някой си поръча козметика от техния сайт, ние я доставяме до два часа“, уточнява Хартарска.
По думите ѝ българските потребители са не само изискващи, но и изключително чувствителни към промоции. „България е номер две в Европа по промо-пенетрация след Великобритания“, споделя тя.
Конкуренцията на пазара се засилва – през 2025 г. вече действат четири големи международни играча. „В бъдеще вероятно ще останат двама или трима – тези, които предлагат най-доброто клиентско преживяване и най-надеждната логистика“, смята мениджърката.
Just Eat Takeaway е част от холандската технологична група Prosus, която залага на развитие на изкуствен интелект и автоматизация в доставките. „Очакваме 2026 г. да е година на иновациите – ще дадем на българския потребител съвсем ново изживяване, базирано на AI и персонализация“, заявява Хартарска.
Въпреки бързия ръст, секторът има още потенциал. Само 57% от интернет потребителите у нас са правили онлайн поръчка, спрямо средно 77% в ЕС. При доставките на храна делът е 27% срещу 31% за Европа.
„Има още много място за растеж“, заключава Юлиана Хартарска – а българинът, изглежда, е напълно готов да поръча бъдещето си с едно докосване.
