От „сухи чешми“ до блокирани заплати – институцията на омбудсмана се превърна в последна надежда за хиляди семейства. Ето за какво най-често „проплака“ народът и какви са малките победи срещу монополите.
„Златната“ вода и студените радиатори
Почти една трета от всички подадени жалби са свързани с битката за базови нужди. Хората не просто се оплакват от цените, те са възмутени от качеството. Близо 600 домакинства са подали сигнали за водни режими и „кафява“ вода, докато над 700 семейства са прекарали празниците на студено, въпреки редовно плащаните сметки за парно.
Нараства и гневът срещу фирмите за бързи кредити и застрахователите – сектори, в които потребителите често се чувстват в капан на неясни договори и агресивни лихви.
Капанът на запорите: Когато заплатата изчезне без предупреждение
Един от най-болезнените проблеми през 2025 г. се оказа достъпът до правосъдие. Близо 500 души са се оплакали от действията на частни съдебни изпълнители (ЧСИ). Схемата е плашеща – хората разбират, че срещу тях има дело, едва когато се окаже, че пенсията или заплатата им е блокирана в банката. Често се стига до абсурдни ситуации, в които се запорират суми, които по закон са „несеквестируеми“ (т.е. защитени от закона, за да има човек с какво да се храни).
Битката за най-слабите: ТЕЛК и децата
Социалната система също показа сериозни дефекти. Пенсионери и хора с увреждания масово сигнализират за забавени плащания по линия на ТЕЛК – средства, от които буквално зависи животът им. В същото време родителите търсят защита за децата си – от проблеми с достъпа до образование до случаи на насилие.
Реалните победи: Край на „такса водомер“?
Въпреки мрачната статистика, 2025 г. донесе и няколко ключови победи за гражданите благодарение на намесата на омбудсмана:
-
Край на таксата за нищо: Прокарва се отпадането на т.нар. „такса водомер“ (постоянна цена за връзка), като се предвиждат и реални компенсации, ако от чешмата ви тече мръсна вода.
-
Чисто кредитно минало: Вече е възможно заличаването на длъжници от регистрите на БНБ, ако има съдебно решение, че договорът им за кредит е бил нищожен.
-
Защита на банкомата: Изпратена е важна препоръка до банките да позволят тегленето на защитени от закона средства (социални помощи, минимални заплати) директно от банкомат, дори ако сметката е под запор.
Как да защитите правата си?
Ако и вие се чувствате измамени от монополист или държавен орган, не забравяйте, че омбудсманът е институцията, която работи напълно безплатно за гражданите. Жалба може да бъде подадена онлайн или на място.
Въпросът на деня: Смятате ли, че предложените промени в закона за ВиК ще спрат спекулата с цената на водата във вашия регион?
