Организаторите на отменените концерти във Виена на американската сензация Тейлър Суифт обявиха, че ще възстановят парите на всички, които са закупили билети.

Сложно обаче стоят нещата с няколко хиляди туристи, които са платили, освен пропуски за събитието, така и нощувки и самолетни билети.

Стотици българи също трябваше да отидат в австрийската столица за трите представления на певицата. Те съответно са закупили самолетни билети и нощувки в хотели или апартаменти през платформите Booking и Airbnb.

„В повечето случаи не могат да си върнат сумите за самолетни билети и нощувки ако нямат застраховка отмяна на пътуване“, заяви пред TravelNews председателят на Асоциацията за защита на потребителите Пейо Майорски.

Ако разполагат с такава, веднага трябва да предявят претенции пред застрахователите, подчерта той. Според него много малко хора си правят застраховки за отмяна на пътуване, защото са скъпи. Единствено туроператорите ги включват задължително в пакетите си.

Председателят на Асоциация „Активни потребители“ Богомил Николов обясни, че ако самолетните билети са закупени на тарифа без възможност за промени или анулиране на пътуване, парите няма да бъдат възстановени от авиокомпаниите.

„При този случай ще трябва да изгорят с билетите или да се разходят до Виена“, каза Николов. Подобна е ситуацията и с настаняването. Ако потребителите са резервирали хотел или апартамент през платформите Booking и Airbnb без възвръщаема стойност, тогава парите няма да им бъдат върнати. Но ако са направили с възможност за канселиране до няколко дни преди пътуването, тогава парите ще им бъдат възстановени или пък въобще няма да бъдат таксувани.

Соня Спасова, директор на Европейския потребителски център в България, коментира, че ако хората са закупили билетите за концерта, самолетните билети и хотелското настаняване като пакетно пътуване от туроператор, тогава той трябва да им върне цялата стойност.

„Ако нямат такъв пакет или застраховка за отмяна на пътуване, всичко зависи от отделните резервации“, подчерта тя. Има авиокомпании, които връщат парите за билетите, но срещу определена такса.

При всички случаи е добре да се провери на сайта на превозвача. За нощувките е възможно да се възстанови платената сума, ако са били срещу право на безплатно анулиране или пък ако се плати такса. В този случай също препоръчваме да се свържат с мястото за настаняване и проверят дали е възможно да се отложи настаняването за друг период или да се плати по-малка такса за анулиране, обясни Соня Спасова.

Междувременно авиокомпанията Austrian Airlines обяви, че всички, които са резервирали билети да пътуват с нея за концертите на Тейлър Суифт във Виена, и са без възможност за връщане на парите, ще предложат жест на добра воля и ще осигурят ваучер за бъдещи полети.

Ваучерът ще е валиден 1 година от датата на издаване за всички редовни полети, извършвани от Austrian Airlines, и може да бъде използван онлайн. Билетът трябва да започва с числата 257 и да е издаден преди 7 август 2024 г., вашите дати за пътуване да са между 7 и 11 август 2024 г.

Освен това авиокомпанията иска да приложите копие от вашия билет за концерта. Формулярът може да попълните на https://www.austrian.com/at/en/contact-form-other. Досега другите авиокомпании Ryanair и Wizz Air не са обявили дали ще връщат пари или осигуряват ваучери.

Като е известно, три концерта на поп звездата Тейлър Суифт във Виена бяха отменени, след като австрийските власти потвърдиха, че се е готвело нападение срещу стадиона, на който трябваше да се състоят концертите