Представете си, че някой носи чантите ви, докато обикаляте от магазин на магазин. Или бута количката на детето ви, докато пазарувате сред оживените тълпи. Именно такава услуга предлага нов индийски стартъп, който бързо привлича вниманието на клиентите и социалните мрежи.
Стартиралата през април компания CarryMen предлага на посетителите на пазара Ладжпат Нагар в Делхи лични асистенти за период до четири часа. Услугата струва от 79 рупии (около 0,83 долара) за 30 минути, а един час помощ излиза 149 рупии (1,56 долара).
Идеята е създадена от приятелките Риту Кандари Шривастава и Канишка Малхотра, които са майки на малки деца. Те разказват, че вдъхновението дошло след посещение на пазара, където трудно се справяли едновременно с детските колички и покупките си.
„Видяхме и възрастна жена, която изпитваше затруднения с чантите си. Искахме да ѝ помогнем, но самите ние едва се справяхме със собствените си вещи. Тогава си помислихме, че подобна услуга би била полезна за много хора“, разказва Риту пред BBC.
Помощ в пренаселените пазари
За разлика от модерните търговски центрове, много индийски пазари представляват открити пространства с тесни алеи, неравни настилки и големи тълпи от хора. Това често затруднява придвижването на възрастни хора, родители с деца и хора с увреждания.
След като регистрират компанията и получават необходимите разрешителни, основателките наемат първите си служители и организират специално обучение. Днес екипът включва както мъже, така и жени, които помагат на клиентите по време на пазаруване.
Освен носене на покупки, асистентите разполагат с чадъри, сгъваеми столове, бутилки вода и преносими зарядни устройства. Те могат да насочват клиентите към конкретни магазини и дори да чакат на опашки пред популярни заведения за храна.
Популярност и критики
Услугата бързо набира популярност и предизвиква разгорещени дискусии в социалните мрежи. Поддръжниците я определят като практично решение, което може да създаде нови работни места в страна, където безработицата остава сериозен проблем.
Критиците обаче виждат в модела символ на нарастващото социално разделение. Според тях услугата е предназначена основно за заможни клиенти, които възлагат ежедневни задачи на нископлатени работници.
Допълнително напрежение предизвикаха изображения, генерирани с изкуствен интелект, които показваха богато облечени жени като типични клиенти на CarryMen.
„Изглеждаше така, сякаш услугата е създадена за ултрабогати хора, които не искат сами да носят покупките си“, коментира правозащитничката Акрити Бхатия.
„Не става въпрос за привилегии“
Основателките на стартъпа категорично отхвърлят обвиненията в експлоатация на работна ръка.
„Никой не е принуден да работи за нас. Всички наши служители са на постоянни трудови договори, а не работят на свободна практика“, заявява Риту.
По думите ѝ по-голямата част от клиентите са бременни жени, родители с малки деца, възрастни хора и хора с ограничена подвижност.
Ананд Кумар, един от първите служители на компанията, също защитава концепцията. 18-годишният младеж е работил като помощник в магазин и доставчик на храна, но твърди, че условията в CarryMen са по-добри.
„Получавам по-добро заплащане и се чувствам уважаван. Обучиха ни винаги да бъдем учтиви и да се отнасяме към клиентите като към членове на семейството“, разказва той.
Растящ интерес
Първите дни след старта не донесли почти никакви резервации. Любопитни посетители спирали пред павилиона на компанията, за да научат повече за услугата, но рядко я използвали.
Само няколко седмици по-късно ситуацията е различна. Според основателките в момента получават по няколко резервации дневно, а през почивните дни броят им достига до девет.
Дали CarryMen ще се превърне в нов стандарт за пазаруване или ще остане спорен символ на съвременната икономика на услугите, предстои да стане ясно. Засега стартъпът успява да привлече вниманието както на клиентите, така и на обществото в една от най-многолюдните държави в света.
