Видеото, на което американец с редовен билет беше принудително свален от самолет, предизвика бурни реакции от страна на потребителите в социалните мрежи. Авиокомпанията пък получи множество критики за отношението си към пътниците.

Причината за скандалния случай беше грешка в системата на третата по големина американска авиокомпания „Юнайтед еърлайнс”. От там продали четири билета повече за полет от Чикаго за Луисвил в неделя вечерта. Малко преди самолетът да потегли те помолили четирима доброволци да изчакат следващ полет. След като никой не се съгласил обаче, от екипа на самолета избрали пътници на случаен принцип. Сред тях бил и лекар, който отказал, защото на следващата сутрин трябвало да е на смяна. На кадри на пътници от самолета се вижда как охранителите насила извеждат мъжа, а той се връща обратно с окървавено лице.

„Служителите ни са следвали установените процедури за справяне с подобни ситуации”, заяви изпълнителният директор на „Юнайтед еърлайнс” Оскар Муньоз. В отворено писмо той пише, че с безпокойство е разбрал за случилото се, но по думите му  пътникът е създал безредици  и войнствено настроен. Отговорът му обаче само наля масло в огъня, тъй като в него не се съобщава за насилие от страна на служителите на авиокомпанията.

Хора, които били в самолета по време на инцидента, го определят като травматичен, ужасен и шокиращ. Много от потребителите на социалните мрежи също разкритикуваха персонала на авиокомпанията.