Националният омбудсман Велислава Делчева заяви в ефира на bTV, че все още няма ясен отговор защо част от потребителите са получили значително по-високи сметки за електроенергия след 1 януари.
По думите ѝ, два месеца след първите сигнали институциите продължават да не дават категорично обяснение за случаите на двойно по-високи сметки. Като основна причина от страна на регулаторите се посочват по-ниските температури и увеличеното потребление, включително преминаването към отопление на ток. Това обаче често не съвпада с твърденията на засегнатите граждани.
При омбудсмана са подадени над 1000 жалби, а общият брой сигнали в страната надхвърля 10 000. Делчева даде пример с конкретни случаи, които пораждат съмнения – като семейство, отсъствало от страната 10 дни, но въпреки това получило по-висока сметка спрямо предходния месец.
Проверките до момента показват, че само малка част от жалбите са свързани с реални нарушения. Данните сочат, че около 3,8% от проверените случаи съдържат несъответствия, а при техническите проверки на електромери са установени минимални отклонения. Не са открити доказателства за софтуерна намеса.
Омбудсманът подчерта, че доверието към електроразпределителните дружества остава ниско, а липсата на ясна и достъпна информация допълнително засилва напрежението сред потребителите.
Към този момент не се обсъждат компенсации, но се настоява за възможност за разсрочено плащане на задълженията, особено за уязвими групи като пенсионери с ниски доходи. Според Делчева подобна опция съществува в общите условия на някои дружества, но не се популяризира достатъчно.
По отношение на топлоенергията, тя отбеляза, че проблемите със сградната инсталация и начина на изчисление остават нерешени. Очаква се нова наредба, която да внесе повече яснота, включително чрез по-точно отчитане на индивидуалното потребление и енергийната ефективност на сградите.
Делчева изрази съмнение и относно ефективността на държавните компенсации за енергийно бедните, като подчерта, че критериите са твърде ограничителни и изключват много от нуждаещите се.
За първите три месеца на годината сигналите към омбудсмана вече надхвърлят 4500 – безпрецедентен ръст, като по-голямата част от тях са свързани именно с високите сметки за електроенергия.
