Представете си, че работите от вкъщи и сте в най-важната среща за седмицата, но изведнъж интернетът спира. Или тъкмо сте започнали втори сезон от любимия си Netflix сериал, но по време на най-интересната част връзката прекъсва. Такъв тип преживявания може да бъдат особено изнервящи, но за щастие А1 предлага решение и на такива проблеми.
Моят А1 идва на помощ
Клиентите на А1 могат да разчитат на верен помощник в лицето на Моят А1. Приложението на компанията дава възможност на потребителите да управляват всичките си услуги лесно и бързо само с няколко клика. Освен че могат да плащат фактурите си, да управляват допълнителните Select услуги и да следят потреблението си, клиентите на А1 могат сами да разрешат настъпило затруднение, или да регистрират заявка за посещение от техник, в случайна по-сериозна ситуация. Това се случва лесно и бързо през Моят А1 с функционалностите – Регистрирай затруднение и A1 Tracker.
Чрез „Регистрирай затруднение“ клиентите на телекома могат да проверяват дали на локацията, на която ползват своя домашен интернет и/или телевизия, има авария, или проблемът е в оборудването у дома. Само с няколко клика приложението ще даде възможност на потребителя да идентифицира източника на затруднението, като премине през няколко стъпки на самодиагностика и ще получи съвети за разрешаването на казуса. В случай че проблемът не може да бъде решен самостоятелно, клиентът може да регистрира заявка за посещение от техник или разговор с експерт на А1, който да съдейства.
А за да са наясно как върви стъпка по стъпка процесът по възстановяване на услугите, клиентите могат да се възползват и от А1 Tracker. Така могат да планират и разполагат по-добре с времето си. Чрез тази функционалност потребителите могат да следят статуса на заявката си, да планират кога да ги посети техник или пък да откажат такова. Освен това, A1 Tracker пази хронологията на заявките, за да може потребителят да знае коя е следващата стъпка и какви са детайлите на заявката му, без нужда от телефонни разговори.
Моят А1 предлага на клиентите на А1 възможността да управляват услугите си самостоятелно, само с няколко клика. Чрез приложението или неговата уеб версия на A1.bg потребителите могат да плащат задълженията по фактурите си, да добавят допълнителните услуги, да следят интернет потреблението, както и да подписват договори електронно.
