С 56-секунден емоционален клип „Мобилтел“ се извини на клиентите си за близо 12-те месеца, в които системата за отчитане и фактуриране на сметките не работеше нормално.
Клипът бе пуснат днес във фейсбук страницата на GSM-оператора.
„Имаше моменти, в които мислех, че няма да се справя, „имаше проблеми, имаше забавени фактури, имаше и грешки“ и „работихме много, често и денонощно“ са част от репликите, които в клипа произнасят действителни служители на оператора, а не наети актьори. В края на клипа всички те се събират във формата на сърце, в което се появяв рекламното лого на компанията.
Клипът е замислен като извинение към клиентите, много от които не получаваха фактури с месеци заради срив в т.нар. билинг система. Тя последва преждевременното пускане на новата клиентска платформа през есента на миналата година, внедрена в „Мобилтел“ от американската компания „Амдокс“. От самия оператор първоначално не признаваха, че има генерален проблем, а впоследствие даваха неубедителни обяснения. Проблемите видимо изчезнаха или поне оплакванията намаляха едва през лятото.
Въпреки видео извинението, много хора коментират във "Фейсбук", че не би било зле компанията да се извини и под финансова форма. Това лято от „Мобилтел“ направиха редица отстъпки за клиентите със забавени и струпани накуп фактури, като например удължаваха срока за плащане.
Абонирайте се за нас в Google News Showcase, за да следите най-важните новини от деня.
