Най-голям дял от жалбите в Комисията за финансов надзор – 60%, са насочени към застрахователния сектор. Това показва информационният бюлетин на Комисията за финансов надзор (КФН), в който обобщава постъпилите жалби от потребители на небанкови финансови продукти и услуги за първото тримесечие на 2025 г.
Следват осигурителният с 8% и инвестиционният сектор с 6%.
Важно е да се отбележи, че около 25% от жалбите не попадат в регулаторния обхват на КФН.
Бюлетинът ще се издава всяко тримесечие и ще има за цел да информира потребителите за тенденциите в жалбите, включително основните поводи за тях, като ще служи и като инструмент за повишаване на потребителската информираност. Основната цел е превенция на неблагоприятни ситуации и по-добра защита на правата на потребителите в трите ключови сектора – застраховане, осигуряване и инвестиции.
Най-честа причина за подаване на жалби в застрахователния сектор са застраховка “Гражданска отговорност и имуществена застраховка “Автокаско”.
ГО е задължителна за всички собственици на МПС, а „Автокаско“ е сред най-често сключваните доброволни застраховки от потребители.
При здравните застраховки най-често потребителите се жалват от отказ за изплащане на обезщетение при застрахователно събитие, свързано със заболяване, диагностицирано преди началото на застрахователния договор.
От КФН съветват потребителите:
1. Запознайте се с преддоговорната информация, покритите и изключени рискове по застрахователния договор
2. Попълнете декларацията с информация, която отразява реалното Ви здравословно състояние - при застрахователно събитие застрахователят има право на достъп до здравното Ви досие
Най-честа причина за подаване на жалби в осигурителния сектор е промяната на участие от един осигурителен фонд в друг, без знание и съгласие на лицето.
Важно за потребителя:
1. Не предоставяйте личните си данни без необходимост и на случайни лица;
2. Винаги изчитайте внимателно договорите, които подписвате;
3. Това действие представлява документно престъпление по смисъла на Наказателния кодекс;
Най-честа причина за подаване на жалби в инвестиционния сектор е срещу нелицензирани дружества, предлагащи инвестиционни услуги.
